Términos y condiciones de Kronos
Versión 1.0 • Actualización: 27 de octubre de 2026
Esta versión se aplicará desde su publicación y comunicación a las personas afectadas, con la aceptación o autorización que corresponda. No modifica retroactivamente derechos adquiridos.
# 1 Prestador y alcance
Kronos es un servicio de software web y Android prestado por Eduardo Josue Montoya Acuña, persona física, cédula nacional costarricense 1-1746-0327, quien utiliza MoonByte como marca comercial. Contacto: moonbytesolutions@gmail.com y WhatsApp +506 7082 3658. Domicilio para comunicaciones: San Felipe, Alajuelita, San José, Costa Rica, Urbanización Bellotas, casa 9K.
Estos términos regulan la contratación y el uso de Kronos por la empresa o persona contratante y sus usuarios autorizados. La propuesta comercial aceptada identifica el plan, alcance, precio, fecha de inicio y período contratado. Las disposiciones legales imperativas prevalecen sobre cualquier condición contractual.
# 2 Qué hace Kronos
Kronos permite organizar usuarios y empleados, registrar y revisar horas, registrar servicios o compras de monto fijo, llevar el control de pagos y abonos, adjuntar comprobantes y consultar notificaciones, balances, estados de cuenta y reportes, según las funciones incluidas en el plan.
Kronos no recibe, custodia ni transfiere los fondos correspondientes a los pagos entre empresas y empleados. Registrar un pago, adjuntar un comprobante o aceptarlo en la aplicación no constituye una verificación bancaria. Los movimientos reales de dinero se realizan por fuera de Kronos.
Los resultados dependen de los datos, aprobaciones y confirmaciones registrados. Los saldos siguen el flujo de aceptación del sistema. Kronos no determina por sí solo si existe una obligación laboral o tributaria, no sustituye la contabilidad ni la asesoría profesional y no certifica la autenticidad de los documentos adjuntos.
# 3 Contratación y precio
El contratante debe tener capacidad para contratar y, cuando actúe por una empresa, autorización suficiente para representarla. Antes de pagar recibirá la descripción del servicio, las fechas cubiertas, el precio base, el IVA aplicable y el importe total. Las cotizaciones que indiquen precios sin IVA deberán advertirlo expresamente; se respetarán además las reglas obligatorias de información de precios al consumidor.
El servicio se paga íntegramente por adelantado mediante transferencia bancaria o SINPE Móvil a los datos comunicados por MoonByte. La información necesaria para la facturación electrónica y los datos de pago se intercambiarán al contratar. No deben enviarse contraseñas, códigos bancarios ni credenciales de acceso. La activación y su fecha se confirmarán una vez verificado el pago.
# 4 Vigencia hasta el cierre del año
Cada período termina el 31 de diciembre a las 23:59:59, hora de Costa Rica, del año contratado. Cuando el servicio se contrate después del 1 de enero, su precio se ajustará al período restante y se informará antes de pagar. No se genera un período móvil de doce meses desde la fecha de contratación.
Ejemplo: una contratación iniciada el 1 de junio cubre hasta el 31 de diciembre de ese mismo año. La renovación cubre el siguiente año calendario y requiere una nueva confirmación comercial y el pago correspondiente. No se efectuarán cargos automáticos.
# 5 Cancelación voluntaria y vencimiento
El administrador autorizado puede comunicar por correo o WhatsApp que no desea renovar. La cancelación voluntaria no interrumpe el acceso ya pagado: la empresa mantiene el servicio hasta finalizar su período contratado. Si solicita un bloqueo anticipado, MoonByte verificará su identidad y autoridad antes de ejecutarlo.
No se ofrece una garantía comercial de satisfacción ni devolución por simple cambio de opinión, falta de uso, cambio de proveedor o decisión de no continuar, cuando el servicio se haya prestado conforme a lo contratado. Esta regla está sujeta a las excepciones de reembolso y a los derechos legales previstos en el apartado 8.
Al vencer el período sin renovación se bloquea el uso operativo. La falta de renovación no modifica ni extingue obligaciones de pago entre la empresa y sus empleados. La exportación, conservación y eliminación de información se rigen por el apartado 10 y la Política de privacidad.
# 6 Cuentas y uso autorizado
Cada usuario utilizará su propia cuenta, protegerá sus credenciales y comunicará accesos sospechosos. El administrador asignará los permisos necesarios, mantendrá actualizados los vínculos con sus empleados y retirará accesos que ya no correspondan. No podrá aceptar estos términos en nombre de todos los usuarios ni atribuirles confirmaciones que no hayan realizado.
La empresa deberá contar con una justificación válida y, cuando corresponda, los consentimientos necesarios para incorporar datos de sus empleados y terceros. Deberá informarles del uso de Kronos antes de introducir su información. Los datos, documentos y comprobantes deben ser pertinentes y su incorporación debe ser lícita.
Se prohíbe acceder a información de otras empresas, suplantar usuarios, falsificar comprobantes, introducir software dañino o intentar vulnerar la seguridad. Las sugerencias de mejora no constituyen un compromiso de desarrollo salvo acuerdo escrito.
# 7 Disponibilidad y soporte
MoonByte atenderá incidencias a través de los contactos indicados y comunicará los mantenimientos e interrupciones relevantes cuando sea posible. No se promete disponibilidad ininterrumpida, resolución instantánea ni atención permanente las veinticuatro horas. Estas limitaciones no eliminan la obligación de prestar el servicio contratado ni los remedios por incumplimiento.
# 8 Reembolsos por falta de prestación
La política comercial es de no devolución por cancelación voluntaria, con las siguientes excepciones. Se entiende por indisponibilidad total la imposibilidad de utilizar las funciones esenciales contratadas por una falla de Kronos o de la infraestructura que MoonByte utiliza para prestarlo. Se evaluará el impacto real en la empresa afectada, aunque otras empresas puedan acceder.
Una función disponible en web no descarta automáticamente una falla de Android: si el canal contratado o una función esencial no pueden utilizarse, se evaluará si existe una alternativa razonablemente equivalente. Una diferencia estética o la ausencia de una función nunca ofrecida no constituye, por sí sola, falta de prestación.
Interrupción temporal. Cuando se acredite una indisponibilidad total, se reintegrará la parte del precio del servicio correspondiente al tiempo efectivamente perdido. Se sumarán los intervalos comprobados sin duplicarlos. El cálculo será por horas, admitiendo fracciones, desde el inicio acreditado hasta el restablecimiento; no únicamente desde la recepción del reclamo.
Cese definitivo. Si MoonByte deja de prestar Kronos antes de terminar el período pagado, devolverá el precio correspondiente al período no prestado, incluido cualquier intervalo previo de indisponibilidad todavía no compensado. No será necesario esperar al 31 de diciembre.
Interrupción prolongada. Siete días naturales consecutivos de indisponibilidad total permiten al contratante terminar anticipadamente el servicio y recibir el importe del período no prestado hasta el vencimiento, incluidos los intervalos previos no compensados. Este plazo comercial no limita los derechos legales que puedan surgir antes.
Falta de activación o incumplimiento esencial. Si, habiéndose recibido el pago, el servicio nunca se activa y no se entrega tras el requerimiento de cumplimiento, procederá devolver lo cobrado por el servicio no prestado. Una pérdida de datos imputable a MoonByte, una falla esencial persistente o una suspensión injustificada se evaluarán como posibles incumplimientos, sin reducirlos a una simple inconformidad del cliente.
Cobros duplicados o indebidos. Se devolverá el importe efectivamente cobrado de más, después de verificarlo. Cuando el problema provenga de una transferencia a un destinatario ajeno a MoonByte, se facilitará la aclaración, sin afirmar que MoonByte pueda recuperar fondos que no recibió.
No constituyen indisponibilidad imputable al servicio los problemas exclusivos de conectividad o equipo del cliente, configuraciones ajenas a Kronos o una suspensión legítima por uso ilícito. Un mantenimiento, incidente de seguridad o falla de un proveedor de alojamiento no quedará excluido automáticamente: se valorará la prestación realmente perdida y la responsabilidad aplicable. Las circunstancias extraordinarias no permiten retener sin justificación el precio de un servicio definitivamente no prestado.
Derechos legales. Nada en esta política excluye garantías, remedios por incumplimiento ni el derecho de retracto cuando legalmente corresponda. Para relaciones de consumo y contratación electrónica se aplicarán la Ley 7472 y su reglamentación. No se presumirá que el simple acceso o activación elimina esos derechos.
# 9 Cálculo y trámite del reintegro
El reintegro base se calcula así: precio efectivamente pagado por el acceso al período, sin IVA, multiplicado por las horas elegibles no prestadas y dividido entre las horas totales de ese mismo período contratado. Se usa el período realmente pagado hasta diciembre, no un año completo cuando la contratación inició después de enero.
Los descuentos se respetan en la base del cálculo. El IVA y la documentación electrónica se ajustarán conforme a las reglas tributarias aplicables. Si hay servicios adicionales contratados por separado, se identificará qué parte no se prestó. No se devolverá dos veces el mismo intervalo ni se impondrá una extensión del contrato o un saldo a favor en sustitución del dinero sin aceptación del cliente.
Ejemplo ilustrativo, sin IVA: si el acceso a un período de 200 días costó ₡200 000 y se pierden 48 horas, el reintegro base es ₡2 000. Si el servicio termina definitivamente cuando faltan 30 días, corresponde ₡30 000 por ese período, descontando únicamente compensaciones ya recibidas por las mismas fechas.
La solicitud se presentará a moonbytesolutions@gmail.com o al WhatsApp de soporte, identificando empresa, contacto, incidencia y fechas aproximadas. El comprobante de pago se solicitará solo cuando sea necesario. Se admiten evidencias razonables del cliente; los registros de MoonByte no serán la única prueba ni su decisión impedirá reclamar ante las autoridades.
MoonByte emitirá una respuesta motivada dentro de diez días hábiles desde la recepción de la solicitud y pagará el reintegro aprobado dentro de los diez días hábiles siguientes, sin extender un plazo legal menor. Si faltan datos indispensables, explicará cuáles son y por qué, sin suspender automáticamente estos plazos. No se impondrá un plazo contractual breve que haga perder derechos legales.
El dinero se devolverá al pagador por el medio original cuando sea posible y legalmente proceda; cualquier alternativa requerirá verificación y acuerdo. No se exigirá renunciar a otras acciones como condición para recibir un reintegro indiscutido. En un cese definitivo, MoonByte informará a los contratantes e iniciará la gestión de devolución sin esperar a que todos reclamen.
# 10 Información al terminar el servicio
Antes del vencimiento se avisará al administrador para que exporte sus reportes y solicite los archivos necesarios. Tras la terminación efectiva, la información operativa se conservará de forma restringida durante noventa días naturales para facilitar una exportación autorizada o una reactivación. Este período no incluye acceso operativo gratuito.
Concluidos los noventa días, la información operativa será eliminada mediante el procedimiento de seguridad definido, salvo una necesidad legal documentada de conservación. La Política de privacidad detalla las excepciones, los respaldos y los derechos individuales. La conservación restringida posterior se autoriza únicamente para esos fines, no para usos nuevos. El cliente sigue siendo responsable de conservar los documentos que legalmente le correspondan.
# 11 Suspensión y responsabilidad
MoonByte podrá restringir accesos por vencimiento, orden de autoridad competente, uso ilícito o un riesgo de seguridad verificable. Cuando sea posible avisará del motivo y del procedimiento de revisión. Una suspensión urgente deberá ser proporcional, revisarse y durar solo lo necesario. Una suspensión injustificada atribuible a MoonByte se analizará conforme a la política de reembolsos.
El contratante conserva sus derechos sobre sus datos y autoriza únicamente el tratamiento necesario para prestar el servicio. El software, la marca y los elementos de Kronos no se venden mediante la suscripción; se concede acceso durante el período contratado.
Cada parte responde por sus actos y obligaciones conforme al derecho aplicable. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos de protección de datos ni derechos irrenunciables. El reembolso proporcional es un remedio contractual y no un límite absoluto a toda responsabilidad. La obligación del cliente de exportar información no exime a MoonByte de protegerla.
# 12 Aceptación y modificaciones
Cada usuario deberá aceptar expresamente los términos aplicables mediante una casilla desmarcada y una acción de confirmación. Los documentos estarán disponibles para lectura y descarga. La aceptación se registrará con identidad, empresa, versión, fecha y canal; no se presentará como firma digital certificada.
El consentimiento que corresponda para tratar datos se solicitará de manera expresa y diferenciada de autorizaciones opcionales. La aceptación de los términos no autoriza publicidad, venta de datos ni cualquier finalidad futura. Si un usuario no acepta, podrá cerrar sesión y contactar soporte para ejercer sus derechos sin alterar por ello los registros de deuda.
Los cambios se publicarán con nueva versión y explicación. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos ni para aumentar el precio del período pagado. Una modificación material requerirá aceptación y un tratamiento razonable de quienes no la acepten; no se convertirá automáticamente en pérdida del importe pagado.
# 13 Atención de controversias
Se aplicará la legislación de Costa Rica. Las partes procurarán resolver las diferencias por los canales de soporte, sin que ello sea requisito para acudir a una autoridad competente ni suspenda plazos legales. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a las autoridades de consumo o protección de datos. Si una cláusula resulta inválida, las restantes se mantendrán en cuanto sea jurídicamente posible.